上海曲阳医院
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国外医院经营理念一瞥
www.qyyy.cn 发布日期:[2007-12-13]
新加坡:患者永远是第一
  黄长彦:前新加坡大医院——中央医院运作总监。
  “患者永远是第一位”这一理念在新加坡的医疗行业中根深蒂固。每家医院的设置都要充分地考虑到人流量、交通便利程度、周围住地的人口数量等,都以方便患者就诊为高准则。院内到处鲜花盛开,绿草成茵,咖啡厅、休闲室一应俱全,非常人性化。为减少病人的紧张心理,医院几乎看不到严肃的白大褂、白床单等,建筑物、桌椅、医护人员工作服等都是色彩缤纷;每位医生面前还有一张人体解剖挂图,医生会向每位就诊患者解说病在哪里,致病原因是什么,平时应该注意些什么等等。
  不论是企业家还是马路工,到了新加坡的医院都一视同仁,从入院检查、治疗到吃饭、洗澡都会得到护士亲切的照料。医护人员都化淡妆上班,大方稳重,给病人信任感。大医院内通常还有超市、美容院、银行、邮局等,几乎病人所有的需求在医院都能得到满足。
日本:医院不准做广告,全国医疗价格都一样
  中村哲也:日本大民营医院——板桥综合病院院长。
  日本的公立医院有1800多家,而民营医院则有9000多家。由于实行了全民医疗保险,因此80%左右的患者到公立医院看病,但公立医院条件一般,4个人一间病房,只看些基本的病;医护人员拿国家额定的薪水,医生一天看多少病人、开多少药,都不影响自己的工资待遇,因此全国80%的公立医院年年都亏损,要靠税收来填补赤字。民营医院的住院条件和服务质量、水平普遍较好,能为患者提供优质个性化服务。比如病房多高档豪华,并可按每个患者不同的要求,烹制可口的饭菜;特殊的病人,医院可派医护人员上门服务。这样民营医院能吸引20%的高端客户。
  由于不论公立还是民营医院,都不准在媒体上做广告;药品、医疗器械、检查费用、手术费等也都全国统一。民营医院要盈利非常困难。近年来,许多民营医院组成集团,比如板桥综合病院由43家分院组成,共有1万多张床位。集团实行统一采购药品、器械,成立统一人事管理中心、检查中心等,各医院信息共享,减少了成本。
  与中国不同,在日本的医院资历深、水平高的专家全部上门诊,而年轻医生则负责病房。因为高年资医生上门诊,可使病人尽可能一次性把病看好,减少复诊和往返的次数,从而为病人节省费用;需要住院治疗的病人则转至病房,由年轻医生系统观察病情、治疗,这样更有利于年轻医生的进步。
德国:民营医院病人可讨价还价
  弗莱兹•彼得:德国汉堡卫生保健部高级顾问。
  德国的医院也分为公立医院和民营医院两种。德国医疗保险制度完善,90%以上的人参加了国家医疗保险,参加国家医疗保险的人可以在全国任何一家医院自由就医。德国还有一部分人参加了私人医疗保险,可以在私营医院内得到特殊服务。德国看病实行分级就诊,病人先到社区卫生站就诊,如果病情严重社区医生再转到上级医院。
  但近两年来,由于德国经济萧条,私营医院获得的赞助逐年减少,一些规模小的诊所纷纷倒闭。像欧洲规模第三、德国第一——由7家医院组成、有12000多名员工的私营汉堡医疗集团,病人来看完病后,可与医院讨价还价,直到双方都能接受为止。而这在10年前是绝对不可能发生的事情。

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