上海曲阳医院
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洋医院的医疗服务质量
www.qyyy.cn 发布日期:[2007-12-13]

 1998年,我国第一家中外合资合作医院--和睦家医院成立了。现在,这家就诊者当中有80%是在我国的外国人的医院。几乎每天都要接待络绎不绝的参观者 参观者中很大的一部分来自国有医院。
北京和睦家医院成立近4年来 已从初的门庭冷落 到现在每天门诊超过200人次 从开始的一个仅有两个科室的妇儿中心,发展到现在的全科医院。此外,560个婴儿在和睦家医院出生,不仅给和睦家医院带来了喜庆之气,也证明了患者对这个新成立的医院的信任度.即将成立的和睦家医院北京顺义门诊部和将开业的上海和睦家医院,证实了和睦家医院市场日标人群定位的准确性,也证明仅有20张病床的和睦家医院作为中国首批营利性的洋医院之一 ,事业处于蒸蒸日上之中。
和睦家医院每每很热情地接待参观者,他们一方面希望扩大自己的声誉和影响力,另一方面,也愿意把自己的服务理念和模式向国内同行做展示。和睦家医院的理想是,参观者一走进医院就惊叹说:“ 哎呀 ,医疗服务原来可以做得这么好!
可在送走了大批参观者后,和睦家医院的接待人员心里有点嘀咕“为什么80%参观者注意力只放在医院装修上,而不是放在我们完全以人为本的服务实质上?”他们指的是参观者少有人对国际先进的服务模式感兴趣,反而经常感慨的是:“ 这个装饰画是在哪儿买的?”“这种地板多少钱一平方”
和睦家医院的病人来源属高消费人群,病人看一次病的诊疗费大约在500元人民币左右而,而顺产一个婴儿则需要5万元人民币, 相对来说,医院的装修比较高档、但高档而并不奢华的医院装演只是表象,和睦家医院可供国内医院学习的榜样的确多而又多。
医院的“ 客人” --病人永远是第一位的, 医院的服务立足力求完美、在和睦家家庭式产房的卫生间中,有特别为身体臃肿的孕产妇设计的宽大浴间,浴间的墙边和马桶侧面,设计了以备万一的两个急救铃,孕产妇可以随时救助。
病人的投诉就是“圣旨”。曾有患者投诉和睦家医院卫生纸太硬 医院的客户投诉部立即买来了市场上所有的高档卫生纸,比较其韧性和吸水性,择其善者而用之。
病人的隐私高于一切,病人的尊严不能打丝毫的折扣、和睦家医院的工作人员解释说,我们看的不是病,看的是人,诊室的门关上就证明患者正在就诊,哪怕是为了医院的宣传,工作人员和记者也不能随意闯入正在就诊的诊室采访摄影。必须征得病人的同意。为了保护病人的隐私,家庭式产房都有房门和软帘双重屏障,纵使人员出入,室内的一切也不会被室外不相干人士尽收眼底。 先进的挂号预约系统和与国际接轨的财务结算制度,使不大的和睦家医院联结着五大洲四大洋“多个国家和地区的保险系统与处于北京的和睦家医院进行顺畅的财务对接。
从和睦家医院采访归来薄薄的采访本载不动沉沉的担忧..全心全意地为病人服务这是和睦家—一个洋医院服务的高宗旨。如果国有医院的参观者只看到了详医院的装修,而意识不到洋医院服务模式的内在张力,这样的一叶障目,不见泰山,才真正是中国医疗服务界现在的悲哀和未来的危险所在。


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