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医院该如何营销
www.qyyy.cn 发布日期:[2007-12-13]
在医疗市场竞争日益激烈的环境中,面对不成熟甚至是错误的医院营销策略,一些专家学者和业内人士又是怎样看待医院营销的呢?医院应该如何营销? 张英(广东汕尾逸挥基金医院管理研究所研究员):现代医院根据当前医疗市场的特点和对医疗市场竞争走势的分析,应树立战略发展观念、市场竞争观念、市场需求观念、质量营销观念、效益营销观念、品牌营销观念、整合营销观念、关系营销观念、全员营销观念和创新营销观念十大营销观念。 于长江(hero品牌管理与形象传播机构首席策划):医院应当树立把广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化整合营销的思想,让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息,从而使他们对医院达成大程度的认知,同时医院的营销人员还要通过艺术手法和强化手段加深公众对医院的认知,从而提高他们对医院的知晓水平,达到提高知名度和美誉度的目的。医院树立整合营销观念的意义在于,通过整合营销,更易于将医院的内在理念和外在形象全面而有机地推广到广大公众中,使公众清晰地了解医院的价值观、经营哲学和服务理念,从而使医院的品牌形象能够深入人心,提高公众对医院的忠诚度。较高的忠诚度必然转化成医院良好的社会效益和经济效益。 刘德昌(西南民族大学管理学院副教授):品牌营销是医院营销的利器。医疗服务品牌是指医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号,是消费者对医院的整体印象。在医院的市场营销活动中树立品牌营销观念,其意义在于:一是有利于就医顾客对医疗服务特色的识别与建立;二是有利于保护医疗服务知识产权和促进医疗服务创新;三是有利于医院开展内部营销;四是有利于医院进行关系营销;五是有利于拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。 陈历谋(四川恒博医院管理开发集团公司副董事长):医院品牌是医院宝贵的无形资产,是医院的价值观、宗旨、精神等企业文化的高度表现。企业文化,是承担企事业之精神文明、物质文明的载体,这个载体重要的资源是企业的人力资源。医院的竞争归根到底是人的竞争,是人的有形的专业知识和无形的文化内涵的竞争。有内部的人文关怀,才有对外的人文关怀;人的问题解决了,才可以提高医技能力、服务水平,才能转变观念,永续经营。成都恒博医院非常重视企业文化的建设,有院歌、院报,每年都有“恒博节”,有各种业务竞技活动,通过这些来对员工进行职业道德素质教育,激励员工互相交流学习,爱岗敬业,增强团队凝聚力、向心力和整个组织的竞争力。 张勇(四川新世纪医疗管理集团营销总监):医院营销工作是医院整个经营活动的主线,必须通过一定的营销组织体系来实现。我们集团设立了市场营销部,主要职能定位是战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。我们现在只能说有这个意识,但工作刚刚开始,例如,目前还面临专业的高素质人才的缺乏、集团医院主体结构等诸多困难。

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