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组织的使命——卓越绩效
www.qyyy.cn 发布日期:[2007-12-13]

使命(mission)常常也被称为宗旨或目的,它反映了一个组织之所以存在的理由或价值,回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

任何组织的存在都有其特定的使命。如一所大学的使命是为了培养人才和研究学问,一家医院的使命是为了救死扶伤,而一个企业的使命则是向社会提供有经济价值的商品或劳务。任何一个组织或企业只有明确了自己的使命,才能够致力于“做正确的事”。组织的使命不仅是描述组织的产品或目标顾客,它反映的是组织的灵魂之所在。

谈到一个企业之所以存在的理由,很多人立刻会想到“赚钱”这个词。毫无疑问,赚钱是所有企业安身立命的基本条件,但它并非是企业存在的理由。利润之于企业,犹如人的血液循环系统之于人的生命一样至关重要,但正如人生不是为了血液而存在一样,企业存在的理由并不等于利润。

惠普公司的创始人之一戴维•帕卡德(David Packard)在1960年为该公司员工所做的一次演讲中指出,组织的使命触及到的是一种除了赚钱之外的公司存在的更深层次的理由。他这样说道:“我想讨论一下公司为什么存在的根本理由。换句话说,我们在这里是为了什么?我想,很多人都会以为,公司的存在仅仅是为了赚钱,这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果,但我们要深入下去,去发现我们存在的真实理由。通过调查,我们终得出这样的结论:那就是,一群人联合起来,并以一种机构的形式存在,我们称之为公司,从而完成一些单独的个人所完成不了的事情(为社会做出贡献)。

这种说法虽然听起来陈腐过时,但它却是根本……你可以环顾周围(整个经营世界),并发现人们好像都只是对赚钱感兴趣,而没有其他兴趣,但其深层的驱动力来自于要做一些事情的渴望:创造一种产品,提供一种服务。概括而言,是要做一些有价值的事情。”一个组织的使命是关于其存在的理由,它决定了该组织之所以是它而不是任何别的机构。有许多企业建立了有关其使命的正式文件,这样的文件一般被称之为“使命陈述”。

例如:
惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展做出技术贡献”;
迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”;
索尼公司的使命则是“体验发展技术,造福大众快乐”。

在思考组织的使命时,人们很容易陷入的一个误区,就是把完成使命的手段误作为使命本身。正如著名管理学家彼德•德鲁克曾指出的,美国几大铁路公司的衰落,可以归之为他们错误地以为自己就是铁路和火车本身,瑞士的许多钟表企业在20世纪60、70年代的倒闭,也是由于他们把自己等同于钟表的齿轮。只要满足了运输和计时的需要,铁路和齿轮对顾客而言都是无所谓的事情。

核心使命的要点是引导和激励。“股东财富大化”这样的使命是不会激发公司任何层次的人,而且几乎没有什么指导作用。“股东财富大化”只适合那种还没有真正认清自己核心使命的公司。它只是一个理念的替代品,而且是一个劣质的替代品。

要超越股东财富大化的境界,发现企业的真正使命,可以问你的核心团队成员:如果第二天你醒来,发现你拥有足以让你不用再工作的财富,这时你将界定出什么样的公司使命,让你无论如何都会继续工作下去?是什么深层次的使命激发你为这家公司继续贡献你的创造力?


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