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追求卓越 应对挑战
www.qyyy.cn 发布日期:[2007-12-13]

2004年9月2日,国家质检总局召开新闻发布会,正式发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准,以此为标志,卓越绩效模式的推广在我国步入了一个新的阶段。

卓越绩效模式的产生背景

早在20世纪80年代中期,美国许多工业和政府部门的领导者就认识到在日益扩大的、更苛求的、竞争更激烈的世界市场环境中,强调质量不再是企业的选择,而是必须条件。但是美国的不少经营者却认识不够,也不知道如何去做。为了帮助企业应对日趋激烈的竞争环境,美国在1987年按照《马尔科姆• 波多里奇国家质量提高法》设立了国家质量奖,同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。波多里奇国家质量奖标准在提高组织业绩,改进组织整体绩效,促进美国所有组织相互交流、分享佳经营管理实践并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。自从美国国家质量奖创立以来,美国历届总统都很重视,亲自参加颁发并发表热情洋溢的讲话,充分肯定美国国家质量奖对美国经济的促进作用,大力倡导美国企业参与美国国家质量奖的评奖过程,因为评奖过程就是学习提高的过程。波多里奇国家质量奖的设立,相当程度上促进了美国90年代后的发展,使之重新回到世界经济霸主的地位。美国总统克林顿说:“马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。”

正是基于美国波多里奇国家质量奖的巨大成功,在过去十几年中,在组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。热潮之一是许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式提升本国各类组织的管理水准,强化和提高本国产业的竞争力。目前全世界共有60多个国家实施了类似的计划。热潮之二,国家质量奖评奖准则已成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据。每年申报国家质量奖的企业只有几十家,获奖企业更是每年只有几家,但是每年依据评奖标准开展管理模式提升的企业成千上万,由这套标准所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。

1982年—1991年我国曾开展过国家质量奖评审工作,1991年—2000年质量奖评审工作停止。鉴于我国的经济体制发生了根本性变革、加入WTO后竞争加剧,焦点是经营质量以及学习借鉴国外先进国家的成功经验等原因,中国质量协会2001年再次启动全国质量管理奖(CQMA),评奖标准参照美国波多里奇国家质量奖标准并结合中国的一些实际情况适当调整,GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准的发布使全国质量管理奖的评选步入了新的阶段,如今,全国质量管理奖已经成为企业在经营质量方面的高奖项,成为中国经营管理好的公司之重要标志。

卓越绩效模式的主要内容

卓越绩效模式旨在通过卓越的过程取得卓越的结果,即:针对评价准则的要求,确定、展开组织采用的方法,并定期评价、改进、创新和分享,使之达到一致、整合,从而不断提升组织的整体结果,赶超竞争对手和标杆,获得世界级的绩效。

卓越绩效评价准则框架图如下:
 


卓越绩效模式充分体现了11项核心价值观,是世界级成功企业的经验总结。

十一项核心价值观:
1 远见卓识的领导
2 以顾客为导向追求卓越
3 培育学习型组织和个人
4 尊重员工和合作伙伴
5 快速反应和灵活性
6 关注未来
7 创新的管理
8 基于事实的管理
9 社会责任与公民义务
10 重在结果及创造价值
11 系统的观点

卓越绩效评价准则条款分值的分配:
4.1领导 100分
4.2战略 80分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120分
4.5过程管理 110分
4.6测量、分析与改进100分
4.7经营结果 400分
总分 1000分

卓越绩效评价是一种诊断式的评价,既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分,又包括总分为1000分的定量评价部分,以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

卓越绩效模式与其他管理工具的关系
 


我国企业从80年代后期开始了以贯彻ISO9000族国际标准建立和健全质量管理体系为主要内容的质量管理,现在我国已经有大量的企业获得了ISO9000标准的认证,不同程度上提高了我国企业质量管理的标准化工作的水平和企业管理规范化的程度,强化了我国企业的产业素质,但是下一步怎么办?卓越绩效模式的诞生为企业的未来指明了方向,从更加全面的视野,更加完整的框架出发,认识质量管理到质量经营的变化,为企业追求卓越经营绩效提供了系统的、标准化了的方向。
 


很多企业请管理咨询公司做过多个管理咨询项目,如薪酬管理、绩效管理、流程优化等等,但企业的整体绩效改进不大,这源于对企业管理的系统性缺乏深入的认识,卓越绩效模式旨在评估经营管理的七大领域,识别强项和改进机会并予以排序,以此可将企业原有的管理体系如ISO9001、ISO14001和GB/T28001进行整合,同时可将六西格玛、QCC、BPR、TOC、平衡记分卡等改进理论进行整合从而建立卓越绩效管理体系。

卓越绩效模式的重大意义

卓越绩效模式是全面质量管理(TQM)的一种实施细则,是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。它为组织勾勒了“卓越绩效”的设计图;提供了一种帮助组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器;同时它还是企业管理驾驭复杂性的一个仪表盘。

1995年,美国国家标准技术研究院(NIST)曾发布了一份报告,对于实施卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较。其研究结果很有说服力。国家质量奖项目并不能保证某个特定的财务成果,但整体上的比较研究显示出了显著的差异。实施马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖的企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数,收益比较约为2.5:1。这些企业实现了362%的增长率,而一般公司增长率只是148%。


后,让我们一起分享获得全国质量管理奖的部分企业的心声:

宝钢股份:
“创奖是为了学习,改进公司管理,使组织得到不断改进,不断追求用户满意,追求卓越的驱动力。”

联想集团:
“联想参与全国质量奖的评选,对外将提升联想品牌的美誉度,对内将强化全员质量经营的意识,发现差距,持续改进。
1.全国质量管理奖标准是一个能提升企业竞争力,能为企业赚钱的标准。
2.创奖过程十分辛苦
3.对标准一定要反复学习,理解透彻。”

厦门ABB:
“这增强了ABB品牌的价值,也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。”

 

――追求卓越,从导入卓越绩效模式开始!

――从今天开始,踏上追求卓越的旅程!


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