| 美国之旅感想 |
| www.qyyy.cn 更新日期：[2008-10-06] 点击：[] |
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从医20多年来，参加的每一次的大型医学知识讲座传递的医学新进展的信息无不来自欧美，从降脂调脂到急性冠脉综合征的诊治、从急性心肌梗死的治疗指南到寻症医学理论等等。去年的台湾之旅已可见美国医疗的影子，因为台湾大部分医院的管理者和医护人员均受训于美国，深受美国医学理论和实践的影响，无论是医院建筑结构、内部布局，还是诊疗流程、服务理念，都具有明显的美国医院的烙印。但通过台湾来了解美国，毕竟有隔靴搔痒之感。今年7月2日——7月14日受全球最大的HMO（健康管理组织）Kaiser Permanente 之邀赴美考察，有机会真正的与美国的医院来一次“零”距离的接触。
Kaiser Permanente 集保险集团、医院集团和医生集团于一体，三者有机的结合在一起，相互合作，相互制约，从而达到各司其职、医疗质量一流、医疗费用最省、性价比最高的健康管理目的。
在整个组织内，保险公司其实是担当了销售的角色。保险公司设计了各种险种，有个人的、有集体的、有家庭型的；有高端的、也有中端的等等。客户购买其不同的险种，就可享受到不同的医疗保障。如一个三口之家支付一年1—1.2万美元的保险费用，全家就可享受全年免费诊疗，包括门诊、住院和各种咨询服务。其医院集团下辖100多家医院和诊所，配备有护士、医疗设备和医院设施。其护士均训练有素，职业化程度非常高，具有很强的配合医生工作的能力；其医疗设备一流，设施齐全，布局合理，非常人性。为使患者得到更好的院前、院后服务，医院集团还建立了非常完善的呼叫中心，向患者提供24小时的呼叫咨询服务。其原则是能通过咨询解决的尽量解决，通过咨询不能解决的请患者到诊所，还不能解决的即刻送医院就诊。这使患者在发病时第一时间就可得到很好的院前指导。
患者一旦进入医院，就进入了一个高质量、高效率的诊疗流程。入院后23小时内必须明确诊断，之后或出院、或转入病房进一步治疗。患者住入病房后，医生唯一要做的事和唯一要达到的目标就是尽快让患者康复。因此患者将得到最佳的治疗方案、最有效的药物、最快的手术实施、最优的监护检测，从而住院时间大大缩短，住院费用得到有效控制，患者满意度大幅上升。
医生集团是整个HMO中不可或缺的重要角色，其主要职责就是负责医生的招聘、考核、质量评估和管理。其管理的核心就是不断提高医疗质量，严格按诊疗指南执行。对此成立了各种自主管理组织，不断修正完善诊疗指南，不断持续改进，使患者享受到真正的优质高效的医疗服务，在最短的时间里解除病患、得以康复。
整个组织内保险、医院和医生集团三者有机结合，以使患病就诊率达到最低为目的、以院前院后服务最优为手段、以院内诊疗质量最佳为依托，让患者真正得到了最好的诊疗、让医生真正回归到了救死扶伤的境界、让健康保险真正起到了保险健康的目的、让生命受到了尊重、让医生受到了尊敬、让健康得到了维护、让组织得到了和谐……
进入医院，了解到这些，使我心中油然产生了一种向往，一种美好的向往，那就是在某一天，在中国、在上海，也会有这样一个组织，那么和谐、那么生机勃勃地围着“健康”旋转……
丁秀丽 |
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